Il n’est pas étonnant que des entreprises utilisent les dernières technologies disponibles pour se faciliter la tâche dans ce qu’elles font déjà depuis longtemps.

Les entreprises qui surveillent leurs employés par divers moyens et essaient de standardiser leurs comportements existent depuis longtemps, notamment dans les métiers de services, par exemple dans la vente, certains restaurants ou les centres d’appels. Cela est d’autant plus présent dans les chaînes de marques en particulier. Parfois, on est même recruté selon notre apparence physique.

Puisque peu de gens ont semblé y trouver à redire jusqu’à maintenant, il y avait forcément un marché pour créer des outils facilitant ce genre de pratique.

Ici, on parle du Japon, mais cette tendance existe aussi dans plusieurs pays occidentaux où ce genre de dispositif risque d’arriver également.

Pour parler un peu de mon expérience personnelle, j’ai commencé ma vie active dans la vente, puis la restauration. On nous répétait chaque jour qu’il fallait laisser nos problèmes à la maison, sourire en toute circonstance, ne rien laisser transparaître de notre personnalité, dire des phrases clés aux clients et porter un uniforme. Évidemment, nous étions déjà constamment surveillés par les patrons et nous recevions des reproches si nous n’avions pas assez souri ou dit la bonne phrase.

Mais l’endroit où j’ai été le plus surveillée, c’était en centre d’appels. Tenez-vous bien : nous étions filmés par des caméras de surveillance, sur écoute quasi-permanente, nos écrans étaient surveillés et nous avions aussi des superviseurs qui venaient guetter ce que nous faisions par-dessus nos épaules. Comme j’étais bonne à répéter les phrases standards et à suivre certains protocoles, il m’arrivait parfois de réécouter certains appels jugés problématiques pour former les agents à mieux suivre les protocoles d’appel (la règles des 3A).

Ce genre d’expériences professionnelles est déshumanisant au possible. Je suis bien plus choquée par ce genre de pratique que par l’utilisation d’une intelligence artificielle pour arriver aux mêmes fins, puisque l’objectif de base est déjà de transformer des humains en robots.

D’ailleurs, cette IA évite peut-être même l’humiliation d’avoir l’impression d’épier et de devoir formater ses propres collègues.

Si vous ne voulez pas de l’arrivée de ce genre d’outils dans nos contrées, vous savez désormais contre quels genres de pratiques déjà bien ancrées il faut lutter.

Je pense que les gens qui cherchent à contrôler les autres ont un sérieux problème, et qu'ils devraient commencer par se contrôler eux-mêmes. Des télécrans qui surveillent partout si on fait bien notre gym et si on sourit bien à l'autorité, ça ne vous rapelle rien? Le pire c'est qu'ils ont trouvé le moyen de nous les faire payer!! (et de les rendre obligatoires, avec la "double authentification")

Plus profondément, obliger quelqu'un à se donner l'air heureux alors qu'ils ont tous des problèmes personnels, parfois graves, ne fait qu'enfoncer plus profondément ces gens. Il existe des tas de situations de ce genre, depuis les victimes des camps nazis, à qui l'on enjoignait de "ne plus parler de ça" alors qu'elles en avaient un besoin vital, jusqu'aux enfants détruits par les lois pédophobes sur le divorce, qui préfèrent se taire sur ce qu'ils ont subi, n'osent même pas en parler.

Un salarié vend déjà de son temps de vie, il n'a pas en plus à vendre son âme: ce n'est alors plus une entreprise, mais une secte.

Que les gens semblent aimables et souriants ne signifie pas qu'ils sont heureux. Les gens ont une capacité énorme à cacher leur souffrance. En témoigne le chapitre I de «La source noire» de Patrice Van Eersel: dans un séminaire aux USA, tout le monde rit, fraternise, chante, dévore d'énormes assiettes, etc. Mais le séminaire montre vite les calvaires parfois effroyables que vivent ces gens en réalité: cancer, sida, mort de leurs enfants, de leurs époux, etc.

Si ce genre de choses se répandent, il faudra légiférer. Mais avant qu'il faille légiférer, il faudrait que les gens réfléchissent eux-mêmes à ce qu'il est bien de faire ou pas. Si ils ne le font pas, alors ils n'ont pas à se plandre des lois (qui seront établies)