Quand je suis particulièrement satisfait d'un service, je me fais un devoir de le dire.

Si je suis mécontent, je ne dis rien.

Je ne suis pas le client qui se plaint, je suis le client qui ne revient pas.

Personnellement, je consulte encore régulièrement les avis, notamment pour les restaurants, hôtels et certains produits comme les appareils électroménagers.

Plutôt que de me fier uniquement au nombre d'étoiles par rapport au nombre d'avis, je consulte également quelques avis parmi les plus positifs, les plus moyens et les plus négatifs. Même si ce n'est pas toujours évident, cela me permet de me faire une idée globale. Parmi les avis négatifs, il est parfois possible de voir s'il s'agit d'un problème de mauvaise volonté, de mauvaise utilisation ou simplement de malveillance. Parfois, je tiens également compte des réponses données aux avis négatifs. Si elles sont toutes identiques ou si elles sont agressives et injurieuses, cela peut contribuer à me donner une mauvaise image.

J'ai aussi tendance à laisser des avis, soit parce que je suis particulièrement satisfaite, surtout quand il s'agit d'une petite entreprise ou d'artisans, soit au contraire parce que j'ai constaté des problèmes d'hygiène ou que le produit est de très mauvaise qualité et que le service après-vente est quasi inexistant ou désagréable. Lorsque ce genre de problème survient, cela ressort généralement dans les nombreux avis.

Concernant les plateformes de questions-réponses ou les réseaux sociaux, je "like" ou "upvote" facilement, surtout lorsque j'apprécie le contenu. C'est une manière pour moi de montrer mon appréciation et de remercier la personne pour sa contribution. Je sais que cela fait également plaisir à la plupart des auteurs, et ça peut aussi aider la plateforme. Mais je sais aussi que beaucoup de gens "upvotent" sans trop réfléchir, par copinage ou selon la popularité des auteurs et que cela peut contribuer à mettre en avant des informations fausses, plagiées ou du contenu pas toujours très pertinent.

Dans le cadre de mes emplois actuels ou précédents, mes prestations ont souvent été évaluées ou notées par les clients. Pour moi, cela fait partie du « jeu », et si une même critique revient trop souvent, cela peut valoir la peine de s'y intéresser et de se remettre en question. Quant aux avis élogieux, ils sont encourageants et font toujours plaisir. En tout cas, j'ai toujours apprécié recevoir des retours, tant qu'ils sont constructifs. Même si le problème vient de l'utilisateur, il est parfois possible d'améliorer au moins la communication ou l'ergonomie.

Cela dit, je comprends également que ce genre de système peut facilement mener à des abus et qu'il faut prendre les avis ou les votes avec de grosses pincettes et beaucoup de recul.

J’attache beaucoup d’importance aux avis et je passe du temps à en écrire. Dans la jungle des produits et services, ils sont un outil clé pour distinguer le meilleur du pire. Encore faut-il apprendre à analyser les avis en fonction des sites.

Quelques exemples :

1. Sur TheFork, ex LaFourchette, les notes sont fiables car seuls les vrais clients peuvent laisser un avis, après une réservation et un repas. Comme beaucoup de clients, j’écris souvent des avis, pour encourager ou suggérer des améliorations. Je choisis de préférence les restos avec une note supérieure ou égale à 9 et plusieurs dizaines d’avis correspondant à mon budget.
2. Allociné : à en croire Netflix et compagnie, tous leurs films et séries sont excellents, mais je n’ai ni le temps ni l’envie de voir des navets. Même si je regarde souvent des films et séries recommandés par mes amis, je vérifie presque toujours la note sur Allociné avant d’aller au cinéma ou d’entamer une nouvelle série. Ah mince, le nouveau film avec Tom Pitt a 2,1/5 sur Allociné selon la presse et 3,2 selon les spectateurs ! Je vais en choisir un autre.
3. Amazon : les meilleurs produits sont noyés dans un océan de cochonneries. Les notes ne sont pas fiables et les faux avis pullulent. Néanmoins, j’évite un grand nombre de déceptions et pas mal d’argent perdu en lisant quelques avis positifs et négatifs et en vérifiant le pourcentage des avis 5 étoiles. Si moins de 80-90% des clients sont pleinement satisfaits, je passe mon chemin.
4. BilletReduc : le site de référence pour les avis sur les spectacles. Je laisse souvent des avis, et avant de réserver, je lis les avis les plus négatifs. Il y a souvent 99% d’avis élogieux et quelques avis plus objectifs qui expliquent les points faibles du spectacle. Mais parfois un avis négatif est motivé par de mauvaises places ou un voisin qui mange du popcorn. Voir un bon spectacle est très enrichissant et agréable, mais nécessite quelques recherches et précautions, les bonnes places sont souvent chères et il faut parfois réserver longtemps à l’avance, surtout si on est nombreux. C’est tout un art.

Je ne consulte jamais Google, et je ne réponds presque jamais aux demandes d'avis. On ne peut faire confiance aux avis sur Internet qui sont fabriqués artificiellement pour la plupart.